Política de envío y devoluciones
En Talleres Juan Miguel e Hijos, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción total con tus compras. Por ello, ponemos a tu disposición una política de envío y devoluciones clara y transparente.
1. Origen de los envíos
Todos nuestros pedidos se expiden desde nuestro centro logístico ubicado en Polígono de Santa Inés, 2B, Caravaca de la Cruz, Murcia.
2. Ámbito de reparto
Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. No realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla, ni tampoco fuera de España por el momento.
3. Empresa de transporte
Para garantizar un servicio de calidad y entregas rápidas, trabajamos con la empresa de mensajería Nacex.
4. Plazos de entrega
El plazo total de entrega se compone de dos fases:
- Tiempo de preparación: 24 horas laborables desde que el material se encuentra disponible en nuestro almacén y el pedido está confirmado.
- Tiempo de tránsito: El servicio de transporte de Nacex realiza la entrega en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables una vez que el paquete ha sido recogido en nuestras instalaciones.
Nota: Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar a partir de la expedición del pedido. Los fines de semana y festivos no se realizan expediciones ni entregas.
5. Tarifas de envío
Nuestros costes de envío varían en función del peso del paquete y la zona de destino dentro de la península.
El importe exacto del envío se calcula de forma automática y se muestra de manera transparente al final de la compra, en el carrito, antes de que procedas al pago del pedido.
6. Seguimiento del pedido (Tracking)
Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén en Caravaca de la Cruz y sea entregado a Nacex, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento. Esto te permitirá consultar en todo momento el estado del envío y la previsión de entrega.
7. Ausencia en el momento de la entrega
Si el servicio de mensajería acude a la dirección indicada y no hay nadie para recibir el paquete, Nacex se pondrá en contacto contigo o intentará realizar un segundo intento de entrega (o bien dejar el paquete en un punto de recogida autorizado de su red, según las condiciones de la zona). Te recomendamos facilitar un número de teléfono de contacto y una dirección donde siempre haya alguien disponible en horario laboral.
8. Paquetes dañados o incidencias en el transporte
- Daños visibles: Si en el momento de la entrega observas que el paquete presenta golpes graves, roturas o indicios de manipulación evidente, es importante que lo dejes por escrito en el albarán del transportista (o lo rechaces si el daño es flagrante) y nos lo comuniques en un plazo máximo de 24 horas a través de info@talleresjuanmiguel.com adjuntando fotos del estado del paquete.
- Extravíos o retrasos inusuales: Si el paquete sufre un retraso superior al esperado o no llega en el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos abrir una incidencia con Nacex y solucionarlo lo antes posible.
9. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto por cambio de opinión o error por tu parte, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercerlo, comuníquenoslo por correo electrónico a info@talleresjuanmiguel.com o por escrito a nuestro domicilio, indicando el pedido y su voluntad de desistir. Puede utilizar el formulario legal de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Deberá devolver el producto sin uso, completo, con su embalaje original y todos sus accesorios, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Los costes directos de devolución corren por su cuenta. Le reembolsaremos el importe abonado en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el producto o la prueba de su devolución.
El derecho de desistimiento no es aplicable, según el artículo 103 del mismo texto legal, a los productos confeccionados a medida o claramente personalizados, ni a los que hayan sido desprecintados, montados o instalados y no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad.
Este derecho no ampara a quienes compren en calidad de empresario o profesional, al no tener la condición legal de consumidor.
Nota: Pasado el plazo de 14 días naturales desde la entrega, no se admitirán devoluciones.
10. Condiciones del Producto e Importe Mínimo
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Estado del producto: El producto debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y conservando su embalaje original intacto (incluyendo manuales, accesorios o precintos si los hubiera). No se aceptarán productos usados o dañados.
Importe mínimo: El valor del artículo a devolver o del total de la devolución debe ser de al menos 10,00 €. No se admitirán devoluciones por importes inferiores a dicha cantidad.
11. Excepciones (Productos sin derecho a devolución)
Por razones de higiene, protección de datos, seguridad o personalización, no se admiten devoluciones (salvo por defecto de fábrica o tara) de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Artículos bajo pedido especial.
- Productos electrónicos.
12. Gastos y Gestión de Envío de Devolución
A) Devolución voluntaria (cambio de opinión del cliente)
Gestión: Nos encargamos de tramitar la recogida del paquete a través de nuestra agencia de transporte en la dirección que nos indiques.
Coste: Se aplicará un cargo fijo de 9,90 € en concepto de gastos de recogida y gestión, el cual se descontará automáticamente del importe total a reembolsar.
B) Devolución por error en el envío o producto defectuoso
Si has recibido un producto equivocado o defectuoso por causa atribuible a la empresa, nos hacemos cargo del 100% de los costes. Tramitaremos la recogida y te enviaremos el producto correcto o gestionaremos el reembolso íntegro sin coste adicional para ti.
13. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar cualquier trámite de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: info@talleresjuanmiguel.com
En el mensaje, indícanos el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la devolución. Una vez verificada la solicitud, te explicaremos los pasos a seguir para coordinar la recogida.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y comprobado que cumple con todos los requisitos, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.